Domande frequenti

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Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto modifiche e cancellazioni sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero dell'ordine.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato né annullato; tuttavia, è possibile restituirlo entro 30 giorni dalla consegna, in conformità con la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Potrai utilizzarlo in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento degli ordini.

Se lo stato della spedizione non si aggiorna da diversi giorni o se il tuo ordine sembra essere in fase di stallo, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com e provvederemo a verificare la situazione per tuo conto.

1. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata: a volte le e-mail di conferma finiscono lì.
2. Verifica che l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento sia corretto.
3. Scrivici all'indirizzo support@havelalights.com indicando il tuo nome e la data approssimativa dell'ordine e provvederemo immediatamente a verificare.

Per prima cosa, controlla lo stato della spedizione sulla nostra pagina di tracciamento ordini. La consegna può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla spedizione e potrebbe richiedere più tempo durante i giorni festivi o nei periodi di maggiore affluenza.

Se il tracciamento non riporta alcun aggiornamento per più di 5 giorni lavorativi, oppure se il periodo di consegna previsto è scaduto, contattaci all'indirizzo support@havelalights.com e avvieremo un'indagine con il corriere.

Al momento effettuiamo spedizioni nel Regno Unito e in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea. Se il tuo Paese non è disponibile al momento del pagamento, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. I tempi di consegna potrebbero allungarsi nei periodi di maggiore affluenza, come durante i saldi o le festività nazionali.

La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini destinati al Regno Unito e all'Unione Europea. Non è previsto alcun importo minimo d'ordine.

Gli ordini effettuati prima delle 22:00 GMT (UTC+0), dal lunedì al venerdì, verranno elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo tale orario, oppure nei fine settimana e nei giorni festivi, verranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

La nostra merce viene spedita da paesi al di fuori del Regno Unito e dell'Unione Europea. A seconda del valore dichiarato del tuo ordine e delle norme doganali del tuo paese, all'arrivo potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse locali.

Contattaci al più presto all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto. Faremo del nostro meglio per aggiornarlo, ma non possiamo garantire che le modifiche vengano applicate una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di controllare attentamente l'indirizzo al momento del pagamento.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

• Visa — carte di credito e di debito
• Mastercard — carte di credito e di debito
• American Express — carta di credito
• Apple Pay — portafoglio digitale
• Bancontact — servizi bancari online (Belgio)
• PayPal — portafoglio digitale

Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica sui pagamenti.

Ai clienti dell'Unione Europea viene addebitato l'importo in euro (EUR). Ai clienti del Regno Unito viene addebitato l'importo in sterline inglesi (GBP). Al momento del pagamento verrà visualizzata la valuta corretta in base alla tua posizione. Se il tuo conto è in una valuta diversa, la tua banca potrebbe applicare una commissione di conversione; ciò esula dal nostro controllo.

Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway di pagamento conformi allo standard PCI-DSS e il nostro sito web è protetto da un certificato SSL/TLS valido, che garantisce la crittografia completa di tutti i dati scambiati tra il tuo browser e il nostro server.

Non conserviamo mai i dati completi della tua carta di credito o i dettagli relativi al pagamento. Tutti i dati sensibili relativi al pagamento vengono gestiti esclusivamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento certificati.

1. Controlla attentamente il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV.
2. Assicurati che la tua carta sia abilitata per gli acquisti online e internazionali.
3. Verifica di disporre di fondi sufficienti o che il tuo limite di spesa non sia stato raggiunto.
4. Prova un metodo di pagamento diverso tra quelli presenti nel nostro elenco.
5. Se il problema persiste, contatta direttamente la tua banca o l'emittente della carta.

Hai ancora difficoltà? Scrivici all'indirizzo support@havelalights.com e ti aiuteremo a completare l'ordine.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, superando il periodo di riflessione di 14 giorni previsto dalla normativa britannica e dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori. Gli articoli devono:

• Inutilizzati e nelle loro condizioni originali
• Completo di tutte le etichette, gli accessori e l'imballaggio originali
• Imballato in modo sicuro per il trasporto di ritorno

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

1. Visita il nostro portale dedicato ai resi.
2. Carica i documenti richiesti (foto o video, se del caso).
3. Seleziona gli articoli che desideri restituire e compila il modulo.
4. Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail l'indirizzo di restituzione e le istruzioni complete.

I resi approvati vengono inviati al nostro magazzino in Cina. L'indirizzo completo per il reso verrà fornito via e-mail una volta che il reso sarà stato approvato.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate. È possibile utilizzare qualsiasi corriere di propria scelta; consigliamo vivamente di optare per un servizio tracciabile e assicurato.

Anche le spese doganali internazionali e le spese di sdoganamento relative ai resi verso la Cina sono a carico del cliente. Ti preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento all'indirizzo support@havelalights.com non appena avrai spedito il reso e di conservarlo fino a quando non riceverai una nostra conferma scritta della ricezione.

• Recessi previsti dalla legge (entro il periodo di riflessione di 14 giorni previsto dal Regolamento britannico sui contratti con i consumatori del 2013 o dalla Direttiva UE 2011/83/UE): i rimborsi vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Non è possibile sostituirli con un buono acquisto.
• Resi per cambio di idea (dal 15° al 30° giorno, entro il nostro periodo esteso di 30 giorni): puoi scegliere tra un rimborso sul metodo di pagamento originale o un buono acquisto.

Contattaci all'indirizzo support@havelalights.com oppure utilizza il Portale dei resi e carica la documentazione richiesta:

In caso di difetti accertati, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente — non è necessario restituire l'articolo difettoso. Qualora la sostituzione non fosse possibile o non andasse a buon fine, ti verrà rimborsato l'intero importo, in conformità con i tuoi diritti di legge.

Contattaci all'indirizzo support@havelalights.com indicando il numero dell'ordine. Provvederemo a rispedire o sostituire l'articolo mancante senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

• Articoli che sono stati utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna (oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto).
• Articoli restituiti senza imballaggio originale, etichette o accessori.
• Articoli realizzati su misura o personalizzati, salvo nei casi previsti dalla normativa vigente.
• Articoli in cui solo l'imballaggio esterno ha subito danni durante il trasporto, mentre il prodotto è intatto.

Offriamo una vasta gamma di soluzioni di illuminazione per ogni ambiente e stile:

• Lampade da soffitto — modelli a incasso e semi-incasso
• Lampade a sospensione — modelli a sospensione singola e multipla
• Applique — applique e lampade da parete decorative
• Lampade da tavolo — per camere da letto, soggiorni e spazi di lavoro
• Lampade da terra — lampade di design e da lettura

I nostri prodotti sono destinati ai clienti del Regno Unito e dell'Unione Europea. Se prima dell'acquisto avete domande specifiche relative alle caratteristiche tecniche, alla potenza o al tipo di montaggio di un prodotto, contattateci all'indirizzo support@havelalights.com: saremo lieti di aiutarvi.

Sì. Ti invitiamo a consultare la nostra Politica di garanzia per tutti i dettagli su cosa è coperto, la durata della copertura e come presentare una richiesta di intervento in garanzia.

Il modo migliore per contattarci è via e-mail all'indirizzo support@havelalights.com. Al momento non offriamo assistenza telefonica né tramite chat live. Per accedere rapidamente alle risorse più comuni, visita la nostra pagina dei contatti.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24–48 ore, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi (GMT, UTC+0). Le richieste ricevute nei fine settimana o nei giorni festivi saranno evase il primo giorno lavorativo successivo.

Ti invitiamo sempre a contattarci prima all'indirizzo support@havelalights.com. Se non si riesce a trovare una soluzione soddisfacente:

• Clienti dell'UE: contattate l'organismo nazionale competente per la risoluzione delle controversie in materia di consumo tramite il portale dei diritti dei consumatori della Commissione europea: commission.europa.eu
• Clienti del Regno Unito: contattate Citizens Advice all'indirizzo www.citizensadvice.org.uk oppure sottoponete il vostro reclamo a un organismo autorizzato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).