Domande frequenti

Sfoglia il nostro sito web, seleziona il prodotto che desideri e aggiungilo al carrello. Quando sei pronto, procedi al checkout e inserisci l'indirizzo di consegna e i dati di pagamento.

Una volta effettuato il pagamento, dovresti ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non la ricevi entro 30 minuti, controlla innanzitutto la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non la trovi, contattaci all'indirizzo havelalights.

Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto modifiche e cancellazioni sono possibili solo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine.

Una volta che un ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. È comunque possibile restituire gli articoli idonei dopo la consegna, in conformità con la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento, laddove sia disponibile il servizio di tracciamento. Puoi seguire lo stato del tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento ordini.

Si prega di attendere dalle 24 alle 72 ore affinché lo stato della spedizione venga aggiornato dopo l'emissione del numero di tracciamento. Se lo stato della spedizione non viene aggiornato per diversi giorni lavorativi, contattaci e il nostro Assistenza clienti provvederà Assistenza clienti .

1. Controlla la cartella dello spam, della posta indesiderata o delle promozioni.
2. Assicurati che l'indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento sia corretto.
3. Verifica se il pagamento è andato a buon fine.
4. Contattaci all'indirizzo havelalights indicando il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail e la data approssimativa dell'ordine.

Per prima cosa, controlla le informazioni di tracciamento sulla nostra pagina di tracciamento degli ordini. Il tempo di consegna stimato complessivo è solitamente di 6–13 giorni lavorativi, compresi l'elaborazione dell'ordine e la spedizione.

I tempi di consegna potrebbero allungarsi in occasione di festività, periodi di punta, procedure doganali, ritardi del corriere o condizioni meteorologiche avverse. Se lo stato della spedizione non viene aggiornato da più di 5 giorni lavorativi o se il periodo di consegna previsto è scaduto, contattaci all'indirizzo havelalights.

Offriamo la consegna in alcuni paesi e regioni del Regno Unito, dell'Unione Europea, del Nord America e dell'Oceania.

La disponibilità può dipendere dal prodotto, dall'indirizzo di consegna, dalla disponibilità del corriere, dalle restrizioni doganali e dalle impostazioni del checkout. Se il tuo indirizzo non viene accettato al momento del checkout, significa che al momento potremmo non essere in grado di effettuare la consegna in quella località.

I giorni lavorativi per l'elaborazione degli ordini vanno dal lunedì al sabato; i giorni di consegna da parte del corriere possono variare a seconda della destinazione. Sono esclusi i giorni festivi. I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione, della rete del corriere, delle procedure doganali, dei giorni festivi e dei periodi di picco degli acquisti.

Havelalights offre Havelalights la spedizione standard gratuita per gli ordini idonei nelle regioni in cui effettuiamo consegne.

Se per un determinato ordine, luogo di consegna, prodotto o metodo di spedizione sono previste spese di spedizione, queste saranno indicate chiaramente al momento del pagamento, prima di completare l'acquisto.

Il termine ultimo per gli ordini è alle 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. L'orario limite indica quando ha inizio l'elaborazione dell'ordine e non garantisce la spedizione in giornata.

Alcuni ordini possono essere spediti all'estero. A seconda del Paese di destinazione, l'ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali, spese doganali, tasse locali, commissioni di intermediazione, spese di sdoganamento o spese di trasporto.

Se non sei sicuro dei possibili costi di importazione, ti consigliamo di verificare con le autorità doganali locali prima di effettuare un ordine.

Ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

Faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o è stato consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.

Se il tuo ordine sembra essersi smarrito durante il trasporto, contattaci all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine e i dati di tracciamento.

Esamineremo i dati di tracciamento e potremmo contattare il corriere per approfondire la questione. Qualora si confermasse lo smarrimento del pacco o non fosse ragionevolmente possibile localizzarlo, forniremo una soluzione adeguata, come una spedizione sostitutiva o un rimborso, in conformità con la normativa vigente.

Al momento del pagamento accettiamo metodi di pagamento sicuri, ove disponibili. Tra questi possono figurare:

• Visto
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Altri metodi di pagamento visualizzati al momento del pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda della tua posizione, del dispositivo utilizzato, della valuta e delle impostazioni di pagamento. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica sui pagamenti.

I prezzi sono indicati nella valuta disponibile per il tuo mercato, la località di pagamento o le impostazioni del negozio selezionate. Le valute supportate possono includere EUR, GBP, USD, CAD, AUD e NZD, a seconda della tua posizione e delle opzioni di pagamento.

Se il tuo conto bancario è in una valuta diversa da quella indicata al momento del pagamento, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero applicare commissioni di conversione o commissioni sulle transazioni internazionali. Tali costi esulano dal nostro controllo.

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento di terze parti sicuri. Non conserviamo i numeri completi delle carte di pagamento sui nostri sistemi.

Il nostro sito web utilizza una tecnologia di pagamento sicura e i dati sensibili relativi ai pagamenti vengono gestiti da fornitori di servizi di pagamento incaricati di elaborare tali dati in modo sicuro.

1. Controlla attentamente il numero della carta, la data di scadenza, l'indirizzo di fatturazione e il codice di sicurezza.
2. Assicurati che la tua carta sia abilitata per gli acquisti online e internazionali.
3. Verifica se la tua banca richiede un'ulteriore verifica.
4. Prova un altro metodo di pagamento accettato.
5. Se il problema persiste, contatta la tua banca o l'emittente della carta.

Se hai ancora bisogno di Assistenza clienti, scrivici all'indirizzo havelalights.

Offriamo un Resi e cambi di 30 giorni per i prodotti idonei. È possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

In caso di reso per ripensamento, gli articoli devono generalmente essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e restituiti, ove ragionevolmente possibile, con gli accessori, le etichette, i manuali, i componenti e l'imballaggio originali.

La presente politica si applica ai clienti del Regno Unito, dell'Unione Europea, del Nord America e dell'Oceania, dove Havelalights consegne. I diritti obbligatori dei consumatori rimangono invariati.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

1. Visita il nostro portale dedicato ai resi oppure scrivici all'indirizzo havelalights.
2. Inserisci i dettagli del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
3. Seleziona il motivo del reso.
4. Per articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, carica le foto o i video richiesti a titolo di prova.
5. Invia la richiesta di reso.
6. Una volta approvato il tuo reso, ti invieremo via e-mail l'indirizzo di restituzione corretto e le istruzioni.

I resi approvati vengono inviati al nostro magazzino resi nei Paesi Bassi. L'indirizzo completo per il reso ti verrà comunicato via e-mail una volta approvata la tua richiesta di reso.

Si prega di non inviare i resi al nostro indirizzo societario registrato negli Stati Uniti, poiché non si tratta del nostro magazzino dedicato ai resi e gli invii recapitati a tale indirizzo potrebbero non essere gestiti.

In caso di resi per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Se si dovesse accertare che il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, ti forniremo una soluzione adeguata in conformità con la nostra Politica sui resi e sui rimborsi e con la normativa vigente. Qualora la normativa vigente ci imponga di coprire le spese di spedizione per il reso, provvederemo a farlo.

Ti invieremo un'e-mail non appena il tuo reso sarà stato ricevuto, controllato e approvato per il rimborso.

I rimborsi vengono solitamente accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

In caso di resi di buona volontà, potrà essere offerto un buono acquisto, ma solo nei casi previsti dalla legge e se da te richiesto. Il buono acquisto non potrà sostituire il rimborso previsto dalla legge nei casi in cui sia richiesto un rimborso in contanti.

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo havelalights o di utilizzare il Portale dei resi il prima possibile. Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine e di allegare una foto o un video che mostri chiaramente il problema.

In caso di difetto confermato, provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo gratuitamente. Se la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata entro un termine ragionevole, avrai diritto a un rimborso parziale o totale.

Qualora la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori conferisca al consumatore diritti aggiuntivi o un rimedio alternativo, noi rispetteremo tali diritti.

Contattaci all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine e, se necessario, allegando una foto del contenuto del pacco.

Una volta accertato il problema, provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo, a spedirti i pezzi mancanti o a trovare un'altra soluzione adeguata senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

La clausola di recesso " Resi e cambi " non Resi e cambi applica solitamente a:

• Articoli che siano stati utilizzati, installati, alterati, lavati, modificati o danneggiati dopo la consegna in misura superiore a quanto necessario per ispezionare il prodotto;
• Articoli restituiti privi di accessori, componenti, manuali, etichette o imballaggio originali, qualora ciò ne impedisca la rivendita o ne riduca il valore;
• Articoli realizzati su misura o personalizzati, a meno che non siano difettosi, errati, non corrispondano alla descrizione o siano restituibili ai sensi della normativa vigente;
• Articoli in cui solo l'imballaggio esterno ha subito danni durante il trasporto, mentre il prodotto è intatto, completo e perfettamente funzionante;
• Articoli restituiti senza previa autorizzazione o a un indirizzo errato, nei casi consentiti dalla legge.

Tali esclusioni non limitano i diritti obbligatori del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione.

Offriamo una vasta gamma di soluzioni di illuminazione per diversi ambienti e stili di arredamento, tra cui:

• Plafoniere — modelli a incasso e semi-incasso;
• Lampade a sospensione — modelli a sospensione singola e multipla;
• Applique — applique e lampade da parete decorative;
• Lampade da tavolo — per camere da letto, soggiorni e spazi di lavoro;
• Lampade da terra — lampade di design e lampade da lettura.

Sì. Havelalights una garanzia limitata di 2 anni a partire dalla data di consegna per i prodotti idonei acquistati direttamente su havelalights.com.

In caso di difetto confermato, provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo gratuitamente. Se la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata entro un termine ragionevole, avrai diritto a un rimborso parziale o totale.

I tuoi diritti di consumatore non subiscono alcuna modifica. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sulla garanzia.

Alcuni prodotti di illuminazione potrebbero richiedere un'installazione elettrica da parte di un professionista. Si prega di consultare le specifiche del prodotto, le istruzioni per l'uso e i requisiti di installazione locali prima di procedere all'installazione.

Laddove l'installazione da parte di un professionista sia richiesta dalla legge, dalle istruzioni del prodotto o dalle norme di sicurezza, il prodotto deve essere installato da un professionista qualificato. I danni causati da un'installazione non corretta, da una tensione errata, da impianti elettrici non idonei o dal mancato rispetto delle istruzioni potrebbero non essere coperti dalla garanzia, salvo diversamente previsto dalla legge vigente.

Il modo migliore per contattarci è via e-mail all'indirizzo havelalights. Puoi anche visitare la nostra pagina dei contatti.

Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine e una descrizione chiara della tua richiesta, in modo da poterti aiutare più rapidamente.

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 48 ore.

Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato e la domenica, dalle 10:00 alle 14:00 (ora del Regno Unito). Le richieste pervenute al di fuori di questi orari saranno esaminate durante il successivo turno di servizio clienti disponibile.

Le nostre condizioni si applicano ai clienti del Regno Unito, dell'Unione Europea, del Nord America e dell'Oceania, dove Havelalights consegne.

Queste politiche si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori vigenti nel proprio Paese, Stato, provincia, territorio o regione e non li limitano in alcun modo.

Puoi consultare le nostre principali politiche utilizzando i link riportati in fondo a questa pagina.

Ti invitiamo sempre a contattarci prima all'indirizzo havelalights, in modo da poter cercare di risolvere il problema direttamente.

Se non si riesce a trovare una soluzione soddisfacente, a seconda del luogo in cui ti trovi potresti avere accesso a misure di tutela dei consumatori o a procedure di risoluzione delle controversie:

• Clienti dell'UE: potete rivolgervi all'autorità nazionale competente in materia di tutela dei consumatori o a un organismo di risoluzione delle controversie in materia di consumo.
• Clienti del Regno Unito: potete rivolgervi al Citizens Advice oppure, se del caso, sottoporre il vostro reclamo a un organismo autorizzato per la risoluzione alternativa delle controversie.
• Clienti residenti negli Stati Uniti: potete rivolgervi all'ufficio statale per la tutela dei consumatori o a un'altra autorità competente in materia.
• Clienti canadesi: potete rivolgervi all'ufficio per la tutela dei consumatori della vostra provincia o territorio.
• Clienti australiani: potete rivolgervi all'ACCC o all'agenzia per la tutela dei consumatori del vostro Stato o territorio.
• Clienti neozelandesi: potete rivolgervi a Consumer Protection New Zealand o a un altro organismo competente per la risoluzione delle controversie.