Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Benvenuti nella Politica Havelalights e sui rimborsi Havelalights . Havelalights gestito da Witteveen E-commerce LLC, una società registrata nello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Havelalights clienti in tutto il Regno Unito e nell’Unione Europea — tra cui Germania e Paesi Bassi — ed effettua spedizioni anche in Australia, Canada e in alcune destinazioni internazionali selezionate dove i nostri prodotti sono disponibili.
Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa per comprendere come vengono gestiti resi, rimborsi, annullamenti, cambi, richieste di garanzia, articoli danneggiati, articoli mancanti e articoli errati.
La presente informativa si applica agli ordini effettuati tramite havelalights. Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Sintesi
- È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
- Puoi avviare una procedura di reso tramite il nostro Portale dei resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1, oppure inviandoci un'e-mail all'indirizzo havelalights.
- Tutti i resi approvati devono essere inviati al nostro indirizzo per i resi nei Paesi Bassi, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra.
- In caso di resi per ripensamento, resi dovuti a cancellazione dell'ordine, resi volontari e richieste di sostituzione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite per resi dovuti a ripensamenti, resi per annullamento, resi volontari o richieste di cambio.
- Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non corrisponde alla descrizione, esamineremo il problema e provvederemo a fornire un rimedio adeguato in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
- Ogni Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, il guasto dei LED e il malfunzionamento del telecomando in condizioni di utilizzo normale.
- I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e controllato.
- Il servizio clienti e la gestione degli ordini seguono l'orario del Regno Unito.
- I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo dell'articolo restituito.
1. Periodo di restituzione
È possibile richiedere il reso di un articolo entro 30 giorni dalla consegna.
Le richieste di reso presentate dopo 30 giorni potrebbero non essere accettate, a meno che non si disponga di diritti aggiuntivi ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori, ad esempio nel caso in cui un articolo sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
2. Resi per ripensamento
Se cambi idea, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter beneficiare di un reso per ripensamento, l'articolo deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita. Ciò significa che:
- L'articolo deve essere nuovo e non deve essere stato installato.
- L'articolo deve essere restituito completo di tutti gli accessori, i componenti, i manuali e le parti incluse.
- L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro per evitare che si danneggi durante la spedizione di ritorno.
In caso di reso per ripensamento, il cliente è tenuto a organizzare e a sostenere le spese di spedizione per la restituzione al nostro indirizzo di reso nei Paesi Bassi.
Se un articolo è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare una detrazione ragionevole dall'importo del rimborso per tenere conto di un'eventuale perdita di valore, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge.
3. Diritti di recesso previsti dalla legge
Il nostro periodo di restituzione di 30 giorni si aggiunge ai diritti di recesso previsti dalla legge in materia di tutela dei consumatori.
I clienti del Regno Unito che effettuano acquisti online potrebbero avere il diritto legale di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo averci comunicato la propria intenzione di annullare l'ordine, si hanno generalmente altri 14 giorni di tempo per restituire la merce.
Anche i clienti residenti in altri paesi europei potrebbero godere di diritti di recesso previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di comunicarcelo chiaramente tramite il nostro Portale dei resi o inviando un’e-mail havelalights.
Ciò non riduce né sostituisce il nostro periodo di restituzione di 30 giorni. Se la nostra politica Resi e cambi " di 30 giorni Resi e cambi tempi più lunghi o condizioni più favorevoli rispetto al minimo previsto dalla legge, si applicherà il periodo di restituzione più favorevole.
In caso di resi per recesso in cui l'articolo non sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, il cliente è tenuto a organizzare e sostenere le spese di spedizione per il reso al nostro indirizzo di ritorno nei Paesi Bassi, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.
Per i clienti residenti nell'Unione Europea, si prega di consultare la nostra sezione "Diritto di recesso" (Herroepingsrecht) per tutti i dettagli relativi ai diritti di recesso previsti dalla legge e per il modulo di recesso tipo.
4. Come avviare una procedura di reso
- Visita il nostro portale dedicato ai resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1 oppure inviaci un'e-mail all'indirizzo havelalights.
- Inserisci i dettagli del tuo ordine e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso.
- Per gli articoli danneggiati, difettosi, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, fornisci una descrizione chiara del problema e carica foto o video, se disponibili.
- Invia la richiesta di reso.
- Una volta approvato il tuo reso, ti invieremo le istruzioni per il reso via e-mail.
Importante: si prega di non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra approvazione e le istruzioni per il reso. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o essere rispediti al mittente, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge.
5. Indirizzo del mittente
Salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra, i resi approvati devono essere inviati al seguente indirizzo nei Paesi Bassi:
Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Questo è il nostro centro resi nei Paesi Bassi, dove vengono gestiti gli articoli restituiti. Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare il reso, in modo da poterlo approvare e associarlo al tuo ordine.
Il cliente è tenuto a organizzare e a sostenere le spese di spedizione per la restituzione a questo indirizzo in caso di resi per ripensamento, resi dovuti a annullamento dell'ordine, resi volontari e richieste di cambio, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.
6. Articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non corrisponde alla descrizione, ti preghiamo di contattarci al più presto tramite il nostro Portale dei resi o inviando un'e-mail havelalights.
Si prega di fornire le seguenti informazioni:
- Il numero del tuo ordine
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che illustrino il problema, se disponibili
- Foto della confezione qualora l'articolo sembri aver subito danni durante la consegna
Siamo consapevoli che alcuni problemi, in particolare quelli di natura elettrica o funzionale, potrebbero verificarsi una sola volta o non essere facili da documentare. Se non sei in grado di fornire un video, ti preghiamo di descrivere cosa è successo, quando è successo e se il problema si è verificato più di una volta. Potremmo richiederti ulteriori informazioni, se necessario, per valutare il problema in modo equo.
| Problema | Prove utili |
|---|---|
| Danni visibili, ammaccature, graffi o parti rotte | Foto nitide del prodotto e della confezione |
| Problema elettrico o funzionale | Una descrizione chiara del problema, corredata da foto o video, se disponibili |
| Problema intermittente o occasionale | Una descrizione di ciò che è accaduto, quando è accaduto e se si è ripetuto |
| Articolo ricevuto errato | Foto dell'articolo ricevuto e dell'etichetta di spedizione |
| Parti o accessori mancanti | Foto di tutti gli articoli ricevuti e del contenuto dell'imballaggio |
Una volta esaminato il problema, forniremo una soluzione adeguata. A seconda delle circostanze, questa potrà consistere nella fornitura di un ricambio, nella sostituzione del prodotto, nel cambio, nella riparazione, nel rimborso o in un altro rimedio adeguato.
Se si dovesse confermare che il problema rientra nella nostra responsabilità, provvederemo a fornire il rimedio previsto dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori. Laddove la normativa vigente ci imponga di coprire o rimborsare le spese di spedizione standard ragionevoli per la restituzione di articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, provvederemo a farlo dopo che il problema sarà stato esaminato e confermato.
7. Garanzia di due anni
Ogni Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, il guasto dei LED e il malfunzionamento del telecomando in condizioni di utilizzo normale.
Se la tua lampada smette di funzionare in condizioni di utilizzo normale entro due anni dalla consegna, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuito senza spese di spedizione.
Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, inviaci un’e-mail all’indirizzo havelalights indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. Potremmo richiederti foto o video, se disponibili, affinché Assistenza clienti la richiesta.
Siamo consapevoli che alcune problematiche relative alla garanzia potrebbero non essere facili da documentare. Se il problema si è verificato una sola volta o non è possibile riprodurlo, ti preghiamo di descriverlo in modo chiaro, specificando quando si è verificato e se si è ripetuto.
La presente garanzia si applica esclusivamente ai difetti di fabbricazione, ai guasti dei LED e ai malfunzionamenti del telecomando che si verifichino in condizioni di utilizzo normale entro due anni dalla consegna.
La presente garanzia non copre:
- Danni causati da un’installazione non corretta
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia non corrette
- Normale usura
- Danni causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto
- Danni causati da impianti elettrici non idonei, sbalzi di tensione o condizioni esterne al di fuori del nostro controllo
La presente garanzia si aggiunge ai diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa vigente. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i diritti legali dell'acquirente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi, incompleti o non corrispondenti alla descrizione.
8. Articoli mancanti
Se nel tuo ordine manca un articolo o un componente, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Portale dei resi o inviando un'e-mail havelalights.
Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine e di allegare, se disponibili, le foto degli articoli e dell'imballaggio ricevuti. Una volta verificata la situazione, provvederemo a trovare una soluzione adeguata, ad esempio inviando l'articolo mancante, fornendo un componente sostitutivo o proponendo un altro rimedio appropriato.
9. Imballaggio danneggiato
È possibile che l'imballaggio esterno presenti occasionalmente segni o danni dovuti al trasporto. Se il danno riguarda solo l'imballaggio esterno e il prodotto stesso risulta completo, integro e perfettamente funzionante, ciò non costituisce normalmente un difetto del prodotto.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o non funziona correttamente, ti preghiamo di contattarci immediatamente tramite il nostro Portale dei resi o inviando un’e-mail havelalights, fornendo una descrizione chiara del problema e, se possibile, allegando foto o video, in modo che il nostro Assistenza clienti possa aiutarti.
10. Condizioni di restituzione
Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni, a meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione:
- L'articolo deve essere nuovo e non deve essere stato installato.
- L'articolo deve includere tutti gli accessori, i componenti, i manuali e i pezzi di ricambio originali.
- L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, ove ragionevolmente possibile.
- L'articolo deve essere imballato in modo sicuro per evitare che si danneggi durante la spedizione di ritorno.
- Il reso deve essere inviato all'indirizzo di restituzione nei Paesi Bassi indicato nella presente politica, salvo diverse istruzioni scritte da parte nostra.
Tali condizioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge nel caso in cui un articolo risulti difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione.
11. Spese di spedizione per la restituzione
In caso di resi per ripensamento, resi dovuti a cancellazione dell’ordine, resi volontari e richieste di sostituzione, il cliente è tenuto a organizzare e a sostenere le spese di spedizione per la restituzione al nostro indirizzo di reso nei Paesi Bassi:
Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Non forniamo etichette di reso prepagate o gratuite per resi dovuti a ripensamenti, resi per annullamento, resi volontari o richieste di cambio.
In caso di reso, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità. Una volta spedito il reso, invia il numero di tracciamento via e-mail all'indirizzo havelalights.
I clienti sono tenuti ad assicurarsi che gli articoli restituiti siano imballati correttamente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi smarriti o danneggiati a causa di un imballaggio non adeguato o di una spedizione senza un sistema di tracciamento appropriato.
Se si dovesse accertare che l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, provvederemo a fornire un rimedio adeguato in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori. Laddove la normativa vigente ci imponga di coprire o rimborsare le spese di spedizione standard ragionevoli per la restituzione, provvederemo a farlo dopo aver esaminato e confermato il problema.
12. Dazi doganali, imposte e oneri di reimportazione
Se il reso viene spedito da un Paese al di fuori dei Paesi Bassi, potrebbero essere richiesti dei documenti doganali.
In caso di resi per ripensamento, resi dovuti a cancellazione dell'ordine, resi volontari e richieste di cambio, eventuali dazi doganali, oneri di importazione, spese di sdoganamento, imposte o costi derivanti da dichiarazioni di reso errate sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore, oppure perché l'articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, gestiremo la questione in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Se non sai come dichiarare la spedizione di ritorno, ti preghiamo di contattarci prima di rispedire l'articolo.
13. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato approvato.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 7 giorni dal ricevimento e dalla verifica dell'articolo restituito.
A seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori tempi prima che il rimborso appaia sul tuo conto. I tempi di elaborazione variano a seconda del fornitore e non dipendono da noi.
Laddove previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla legge.
Le spese di spedizione standard originarie, qualora fossero state pagate, saranno rimborsate laddove previsto dalla normativa vigente. Poiché Havelalights la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, normalmente al momento del pagamento non viene addebitato alcun costo di spedizione standard in uscita.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a opzioni di consegna espressa, premium o di livello superiore potrebbero non essere rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge.
14. Scambi
In alcuni casi, potremmo proporre un cambio anziché un rimborso, a seconda dell'articolo, della disponibilità e del motivo del reso.
Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non corrisponde alla descrizione, esamineremo il problema e provvederemo a fornire un rimedio adeguato. A seconda delle circostanze, ciò potrà comportare la sostituzione di un componente, la sostituzione del prodotto, il cambio, la riparazione, il rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Per i reclami approvati nell'ambito della nostra garanzia di 2 anni, invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente, senza spese di spedizione.
In caso di resi per ripensamento, la possibilità di sostituzione non è garantita ed è soggetta alla disponibilità del prodotto. Se non è possibile effettuare la sostituzione, è possibile restituire l'articolo idoneo secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
Per le richieste di sostituzione che non riguardano articoli difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi alla descrizione, né reclami in garanzia approvati, il cliente è tenuto a organizzare e a sostenere le spese di spedizione per la restituzione al nostro indirizzo di reso nei Paesi Bassi.
Per richiedere un cambio, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Portale dei resi o via e-mail havelalights.
15. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono normalmente essere restituiti per semplice ripensamento:
- Articoli che sono stati installati, utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna
- Articoli privi di parti, accessori o componenti essenziali
- Articoli non restituiti in condizioni idonee alla rivendita
- Articoli realizzati su misura o personalizzati, a meno che non siano difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non corrispondenti alla descrizione
- Articoli in cui è danneggiata solo la confezione esterna, mentre il prodotto stesso è completo, integro e perfettamente funzionante
Tali esclusioni non pregiudicano i diritti previsti dalla legge nel caso in cui un articolo sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto, non conforme alla descrizione o coperto da una richiesta di garanzia approvata.
16. Annullamento degli ordini prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, ti preghiamo di contattarci al più presto inviandoci un’e-mail all’indirizzo havelalights.
Se l'ordine non è ancora stato evaso o spedito, lo annulleremo e provvederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna. Per i resi dovuti a recesso, nei casi in cui l'articolo non sia difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, il cliente è tenuto a organizzare e sostenere le spese di spedizione per il reso al nostro indirizzo di reso nei Paesi Bassi, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.
17. Pacchi non recapitabili, consegne rifiutate e indirizzi errati
Ti preghiamo di assicurarti che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto al momento dell'ordine.
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo fornito era errato, incompleto, è stato rifiutato o il pacco non è stato ritirato, potremo detrarre dal rimborso, ove applicabile, le spese ragionevoli di spedizione per la restituzione, di gestione o di rispedizione, salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge.
Se devi modificare l'indirizzo di consegna, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo havelalights. Faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che le modifiche vengano applicate una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito.
18. I tuoi diritti previsti dalla legge
Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude i diritti previsti dalla legge in materia di tutela dei consumatori.
Se un articolo è difettoso, danneggiato, errato, incompleto o non conforme alla descrizione, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, al rimborso, a una riduzione del prezzo o ad altro rimedio, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile.
Se ritieni che il tuo articolo presenti un problema coperto dai tuoi diritti di legge, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro Portale dei resi o di inviare un’e-mail havelalights indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema. Eventuali foto o video possono essere utili, ma comprendiamo che non tutti i problemi possono essere documentati.
19. Servizio clienti
E-mail: havelalights
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: lun–ven 8:00–19:00 · sab–dom 10:00–14:00 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
20. Informazioni sull'azienda
Nome del negozio: Havelalights
Titolare legale dell'attività: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Sede legale: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti
Indirizzo per i resi nei Paesi Bassi: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Paesi Bassi
E-mail: havelalights
Telefono: +1 470-978-3201
21. Politiche correlate
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