Garanzia
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Benvenuti nella Politica Havelalights . Havelalights gestito da Witteveen E-commerce LLC, una società registrata nello Stato del New Mexico, negli Stati Uniti. Havelalights clienti in tutto il Regno Unito e nell’Unione Europea — tra cui Germania e Paesi Bassi — ed effettua spedizioni anche in Australia, Canada e in alcune destinazioni internazionali selezionate in cui i nostri prodotti sono disponibili.
La presente informativa illustra la garanzia di 2 anni prevista per Havelalights idonee, cosa è coperto, cosa non è coperto, come presentare una richiesta di intervento in garanzia e come vengono gestite le sostituzioni in garanzia.
La presente politica si applica ai prodotti idonei acquistati tramite havelalights. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori di cui l'utente possa godere ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Sintesi
- Ogni Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione, il guasto dei LED e il malfunzionamento del telecomando in condizioni di utilizzo normale.
- Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna dell'ordine.
- Se la tua lampada smette di funzionare in condizioni di utilizzo normale entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente, senza spese di spedizione.
- Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, inviaci un'e-mail all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
- Le foto o i video possono Assistenza clienti valutare il tuo reclamo, ma comprendiamo che non tutti i problemi possono essere documentati, soprattutto se si sono verificati una sola volta.
- La presente garanzia si aggiunge a qualsiasi diritto di cui i consumatori possano godere ai sensi della normativa vigente.
1. Copertura della garanzia
Ogni Havelalights è coperta da una garanzia di 2 anni contro i seguenti problemi, in condizioni di utilizzo normale:
- Difetti di fabbricazione
- Guasto dei LED
- Malfunzionamento a distanza
La presente garanzia è valida a condizione che il prodotto sia stato utilizzato in modo normale, installato correttamente, sottoposto a una manutenzione adeguata e utilizzato in conformità con le istruzioni del prodotto.
2. Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di consegna.
Le richieste di intervento in garanzia presentate dopo il periodo di garanzia di 2 anni potrebbero non essere accettate ai sensi della presente garanzia commerciale, a meno che l'utente non goda di diritti aggiuntivi ai sensi delle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Qualora forniamo un prodotto o un componente sostitutivo ai sensi della presente garanzia, tale sostituzione non comporta il riavvio né la proroga del periodo di garanzia originale di 2 anni, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
3. Cosa faremo
Se Havelalights tua Havelalights smette di funzionare in condizioni di utilizzo normale entro due anni dalla consegna a causa di un problema coperto dalla garanzia, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente, senza spese di spedizione.
A seconda del problema e della disponibilità del prodotto, la sostituzione potrebbe consistere in:
- Un pezzo di ricambio
- Un telecomando di ricambio
- Un componente LED di ricambio
- Un prodotto sostitutivo
Qualora non fosse più disponibile un prodotto sostitutivo diretto, potremmo proporre una soluzione alternativa adeguata, in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Laddove la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori preveda un rimedio diverso, quale la riparazione, la sostituzione, il rimborso, la riduzione del prezzo o un altro rimedio, gestiremo la questione in conformità con tale normativa.
4. Come presentare una richiesta di intervento in garanzia
Per presentare una richiesta di intervento in garanzia, inviateci un'e-mail all'indirizzo havelalights.
Si prega di includere:
- Il numero del tuo ordine
- L'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Foto o video che illustrino il problema, se disponibili
In caso di guasto dei LED, malfunzionamento del telecomando o problemi elettrici o funzionali, può essere utile un breve video che mostri il problema. Tuttavia, la prova video non è obbligatoria se il problema si è verificato una sola volta, non può essere riprodotto o non può essere ragionevolmente registrato.
Se non è possibile fornire un video, si prega di descrivere cosa è successo, quando è successo, se si è verificato più di una volta e se il prodotto attualmente funziona normalmente.
Esamineremo la tua richiesta e, se necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni.
5. Prove e revisione
Per Assistenza clienti esaminare la tua richiesta di intervento in garanzia, potremmo chiederti di fornirci informazioni o prove a sostegno, ove ragionevolmente disponibili.
| Problema | Prove utili |
|---|---|
| Guasto dei LED | Una descrizione chiara del problema, corredata da foto o video, se disponibili |
| Malfunzionamento a distanza | Una descrizione chiara del problema riscontrato da remoto, corredata da foto o video, se disponibili |
| Problema elettrico o funzionale | Una descrizione di ciò che è accaduto, quando è accaduto e se si è ripetuto |
| Difetto di fabbricazione | Foto o video nitidi che mostrino il difetto, se disponibili |
| Danni visibili o parti rotte | Foto nitide della parte interessata e del prodotto |
Fornirci informazioni chiare ci aiuta a esaminare la tua richiesta più rapidamente e, se del caso, a provvedere alla sostituzione corretta.
Se il problema non può essere documentato tramite foto o video, esamineremo comunque la tua richiesta sulla base dei dettagli dell'ordine, della tua spiegazione, delle informazioni sul prodotto e di qualsiasi altra informazione ragionevolmente disponibile.
6. Cosa non è coperto
La presente garanzia non copre danni o problemi causati da:
- Installazione errata
- Uso improprio, negligenza o danni accidentali
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Manutenzione o pulizia non corrette
- Normale usura
- Utilizzo non previsto nelle istruzioni del prodotto
- Utilizzo in ambienti o condizioni non idonei
- Impianti elettrici non conformi, picchi di tensione, problemi di tensione o guasti elettrici esterni
- Danni causati da installatori, elettricisti, appaltatori o altri fornitori di servizi di terze parti
- Danni verificatisi durante la spedizione di ritorno a causa di un imballaggio inadeguato o di una manipolazione impropria da parte del cliente
La presente garanzia non copre inoltre l'usura estetica che non compromette il funzionamento del prodotto, a meno che il problema non sia causato da un difetto di fabbricazione.
7. Installazione e utilizzo in sicurezza
I prodotti di illuminazione devono essere installati e utilizzati in modo sicuro e nel rispetto delle istruzioni del prodotto, dei requisiti di sicurezza elettrica applicabili e delle leggi o normative locali.
Qualora sia necessario effettuare un impianto elettrico, è responsabilità dell'utente assicurarsi che l'installazione venga eseguita in modo sicuro da una persona competente o da un professionista qualificato, laddove richiesto dalla legge o dalle norme di sicurezza locali.
I danni, i guasti o i malfunzionamenti causati da un’installazione errata, non sicura o da un cablaggio non idoneo, oppure dall’uso non conforme alle istruzioni del prodotto, non sono coperti dalla presente garanzia.
8. Sostituzioni in garanzia, elaborazione delle richieste e spedizione
Se la tua richiesta di intervento in garanzia verrà approvata, ti invieremo il prodotto sostitutivo senza alcun costo di spedizione.
Le sostituzioni in garanzia approvate vengono normalmente evase entro 0–1 giorni lavorativi dall'approvazione e dalla conferma della disponibilità a magazzino.
I giorni lavorativi per l'elaborazione delle sostituzioni vanno dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che incidono sulle nostre attività, sui nostri partner logistici, su DHL, sui corrieri locali o sui partner di consegna.
Le spedizioni sostitutive vengono solitamente effettuate tramite DHL, ove disponibile. A seconda del Paese di destinazione, del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL potrebbe avvalersi di partner di consegna locali, oppure la spedizione potrebbe essere consegnata da un corriere locale per l'ultimo miglio.
I tempi di consegna per le sostituzioni in garanzia possono variare a seconda della località del cliente, della disponibilità del prodotto, delle condizioni di evasione dell'ordine, della disponibilità di DHL, della disponibilità del corriere locale e delle condizioni di consegna locali.
Le informazioni di tracciamento saranno fornite, ove disponibili, una volta che il prodotto sostitutivo sarà stato spedito.
9. Resi per richieste di intervento in garanzia
In molti casi, possiamo esaminare una richiesta di intervento in garanzia utilizzando i dettagli dell'ordine, la descrizione, le foto e i video, se disponibili.
Qualora fosse necessario restituirci il prodotto o il componente per un'ispezione, forniremo istruzioni scritte per la restituzione.
Si prega di non restituire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e le relative istruzioni di restituzione. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge.
Qualora fosse necessario effettuare un reso a seguito di una richiesta di intervento in garanzia approvata, illustreremo per iscritto la procedura di reso e le eventuali modalità di spedizione applicabili.
10. Costi relativi alla richiesta di intervento in garanzia
La spedizione è gratuita per le sostituzioni in garanzia approvate.
Se ti chiediamo di restituire un prodotto o un componente per un controllo, ti spiegheremo se ti forniremo un'etichetta di reso, se organizzeremo la spedizione di ritorno o se rimborseremo le spese di spedizione standard ragionevoli, laddove previsto dalla normativa vigente.
I clienti non devono effettuare alcun reso in garanzia prima di aver ricevuto istruzioni scritte da parte nostra. Potremmo non essere in grado di rimborsare i costi relativi a resi non autorizzati o a servizi di spedizione di categoria superiore, salvo nei casi previsti dalla legge.
11. Garanzia e rimborsi
Il rimedio previsto dalla garanzia standard consiste nella sostituzione gratuita qualora venga confermato un problema coperto dalla garanzia.
I rimborsi possono essere concessi nei casi previsti dalle leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori o qualora non sia possibile procedere alla sostituzione e sia necessario un altro rimedio adeguato.
Per informazioni sui resi e sui rimborsi, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
12. Diritti dei consumatori previsti dalla legge
La presente garanzia si aggiunge ai diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa vigente. Nessuna disposizione della presente garanzia limita o esclude i diritti legali dell'acquirente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti, non conformi alla descrizione, non conformi o comunque difettosi.
Per i clienti dell'Unione Europea: beneficiate di una garanzia legale di conformità di almeno due anni ai sensi della normativa UE (alcuni Stati membri prevedono diritti più estesi o aggiuntivi). La presente garanzia commerciale di 2 anni si aggiunge a tale garanzia legale, senza pregiudicarla né ridurne la portata.
Per i clienti del Regno Unito: ai sensi del Consumer Rights Act 2015, godete di diritti legali — i prodotti devono essere di qualità soddisfacente, idonei all’uso previsto e conformi alla descrizione. Tali diritti legali non sono limitati dalla presente garanzia e, in determinate circostanze, possono applicarsi anche oltre il periodo di garanzia di 2 anni (generalmente fino a sei anni in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord, e fino a cinque anni in Scozia, fatte salve le condizioni previste dalla legge).
Per i clienti in Australia: i nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana sulla tutela dei consumatori. In caso di difetto grave, avete diritto alla sostituzione o al rimborso, nonché al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Avete inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti qualora questi non siano di qualità accettabile e il difetto non costituisca un difetto grave.
Per i clienti in Canada: i diritti in materia di tutela dei consumatori e di garanzia possono variare a seconda della provincia o del territorio. La presente garanzia non limita in alcun modo i diritti di cui l'utente possa godere ai sensi delle leggi canadesi federali, provinciali o territoriali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Qualora le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori ti conferiscano diritti aggiuntivi, tali diritti continueranno ad applicarsi.
13. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di garanzia o per presentare una richiesta di intervento in garanzia, vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito:
E-mail: havelalights
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: lun–ven 8:00–19:00 · sab–dom 10:00–14:00 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: cerchiamo di rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o monitorare un reso, ti invitiamo a utilizzare il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Informazioni sull'azienda
Nome del negozio: Havelalights
Titolare legale dell'attività: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Sede legale: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti
E-mail: havelalights
Telefono: +1 470-978-3201
15. Politiche correlate
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