Spedizioni e consegna
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Benvenuti su Havelalights Spedizioni e consegna. Havelalights gestito da Witteveen E-commerce LLC, una società registrata nello Stato del New Mexico, negli Stati Uniti. Havelalights clienti in tutto il Regno Unito e nell’Unione Europea — tra cui Germania, Paesi Bassi, Francia e Spagna — ed effettua spedizioni anche negli Stati Uniti, in Australia, in Canada e in alcune destinazioni internazionali selezionate dove i nostri prodotti sono disponibili.
La presente informativa illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, i costi di spedizione, l'orario limite per l'invio degli ordini, le consegne tramite DHL e corrieri locali, la spedizione assicurata con DHL, le informazioni di tracciamento, le tasse e i dazi, i dettagli relativi all'evasione degli ordini e altre importanti informazioni relative alla spedizione.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito havelalights.
1. Riepilogo della spedizione
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Gli ordini vengono spediti con DHL, ove disponibile, e includono la spedizione gratuita e assicurata tramite DHL. A seconda del Paese di destinazione, del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL potrebbe avvalersi di partner di consegna locali, oppure la spedizione potrebbe essere consegnata da un corriere locale per l'ultimo miglio.
Qualora per la consegna dell'ultimo miglio vengano utilizzati corrieri locali, questi potrebbero comparire nella pagina di tracciamento come corrieri responsabili della consegna nella tua zona.
Il tempo di elaborazione degli ordini è di 0–1 giorno lavorativo.
I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione. I tempi di consegna stimati sono indicati in giorni lavorativi e comprendono l'elaborazione dell'ordine e la consegna.
| Destinazione | Tempo di consegna stimato complessivo | Costi di spedizione |
|---|---|---|
| Germania | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Paesi Bassi | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Francia | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Spagna | 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Altri paesi dell'UE | Di solito 6–10 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Regno Unito | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Stati Uniti | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Canada | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Australia | 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Altre destinazioni internazionali selezionate | Di solito 8–13 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
| Articoli di grandi dimensioni, fuori misura, fragili o realizzati su ordinazione (tutte le destinazioni) | 10–25 giorni lavorativi | Spedizione gratuita |
Articoli di grandi dimensioni, fuori misura, fragili e realizzati su ordinazione: alcuni prodotti vengono spediti tramite un servizio di consegna specializzato e assicurato e richiedono tempi più lunghi rispetto alle nostre stime standard — in genere da 10 a 25 giorni lavorativi. Nei casi in cui ciò si verifichi, il tempo di consegna stimato esatto per quel prodotto specifico è indicato nella relativa pagina del prodotto. Anche questi articoli vengono spediti con consegna gratuita e assicurata.
Orario limite per gli ordini: ore 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato.
Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
I giorni lavorativi per l'elaborazione degli ordini vanno dal lunedì al sabato, esclusi i giorni festivi che incidono sulle nostre attività, sui nostri partner logistici, su DHL, sui corrieri locali o sui partner di consegna.
2. Spese di spedizione
Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Al momento del pagamento non verrà addebitato alcun costo di spedizione standard.
Gli ordini spediti con DHL, ove disponibile, includono la spedizione gratuita e assicurata tramite DHL. Ciò significa che la spedizione DHL comprende una copertura assicurativa contro lo smarrimento o i danni durante il trasporto, ove applicabile.
Eventuali imposte, dazi, spese doganali o commissioni relative al pagamento saranno indicati al momento del checkout, dove verranno riscossi da Havelalights. Eventuali oneri imposti separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte di credito o dai fornitori di servizi di pagamento potrebbero non rientrare nel nostro controllo.
3. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni nei paesi e nelle regioni disponibili al momento del pagamento. Tra questi possono figurare il Regno Unito, la Germania, i Paesi Bassi, la Francia, la Spagna, altri paesi europei, gli Stati Uniti, l'Australia, il Canada e alcune destinazioni internazionali selezionate in cui sono disponibili i nostri prodotti e servizi.
Le destinazioni disponibili per la spedizione possono variare a seconda del prodotto, dell'indirizzo di consegna, della disponibilità di DHL, della disponibilità dei corrieri locali e delle opzioni di pagamento indicate sul nostro sito web.
Se il Paese o la regione di destinazione non è disponibile al momento del pagamento, è possibile che al momento non effettuiamo spedizioni in quella località.
4. Servizio di evasione ordini e resi
Havelalights gestito da Witteveen E-commerce LLC, una società registrata nello Stato del New Mexico, negli Stati Uniti. Gli ordini possono essere evasi tramite la nostra rete logistica, compreso il nostro centro di evasione ordini e resi nei Paesi Bassi, ove applicabile.
Centro logistico e resi nei Paesi Bassi:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Paesi Bassi
Questa struttura può essere utilizzata per le spedizioni nell'UE, la gestione dei resi e le operazioni logistiche. Non si tratta della nostra sede legale. La nostra sede legale è indicata nella sezione "Informazioni sulla società" qui di seguito.
Per i resi, ti preghiamo di seguire sempre le istruzioni contenute nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi prima di rispedire qualsiasi articolo.
5. Elaborazione degli ordini
L'elaborazione degli ordini ha inizio dopo che l'ordine è stato effettuato con successo e il pagamento è stato confermato.
Il tempo di elaborazione degli ordini è di 0–1 giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati prima dell'orario limite delle 16:00 (ora del Regno Unito), dal lunedì al sabato, vengono solitamente elaborati lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, la domenica o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Durante l'elaborazione dell'ordine, prepariamo il tuo articolo per la spedizione, effettuiamo i controlli necessari e consegniamo l'ordine a DHL, a un corriere locale o ai nostri partner logistici.
I tempi di elaborazione potrebbero subire un prolungamento durante i periodi di punta, in occasione di eventi promozionali, a causa della domanda stagionale, nei giorni festivi o a seguito di ritardi operativi imprevisti. Qualora si verificasse un ritardo significativo nella gestione del tuo ordine, ti contatteremo non appena possibile.
6. Tempi di consegna
I tempi di consegna stimati dipendono dal Paese di destinazione e sono calcolati in giorni lavorativi.
Il tempo di consegna totale stimato comprende il nostro tempo di elaborazione dell'ordine ( 0–1 giorno lavorativo ) e il tempo di consegna stimato dal corriere.
| Destinazione | Tempo di consegna stimato complessivo |
|---|---|
| Germania | 6–10 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi | 6–10 giorni lavorativi |
| Francia | 6–10 giorni lavorativi |
| Spagna | 6–10 giorni lavorativi |
| Altri paesi dell'UE | Di solito 6–10 giorni lavorativi |
| Regno Unito | 8–13 giorni lavorativi |
| Stati Uniti | 8–13 giorni lavorativi |
| Canada | 8–13 giorni lavorativi |
| Australia | 8–13 giorni lavorativi |
| Altre destinazioni internazionali selezionate | Di solito 8–13 giorni lavorativi |
| Articoli di grandi dimensioni, fuori misura, fragili o realizzati su ordinazione (tutte le destinazioni) | 10–25 giorni lavorativi |
Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite. I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di ritardi da parte di DHL o del corriere locale, delle procedure doganali, delle condizioni locali di consegna, dei giorni festivi, di condizioni meteorologiche avverse, di indirizzi errati o di circostanze al di fuori del nostro controllo.
I giorni lavorativi per la consegna da parte del corriere possono variare a seconda del Paese di destinazione, degli orari di DHL, degli orari del corriere locale, dei giorni festivi locali e delle condizioni di consegna locali.
Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo havelalights in modo che il nostro Assistenza clienti possa Assistenza clienti lo stato della tua spedizione.
7. Corriere e partner di consegna
Gli ordini vengono spediti tramite DHL, ove disponibile, e includono la spedizione gratuita e assicurata con DHL.
A seconda del Paese di destinazione, del luogo di consegna e della rete di distribuzione locale, DHL potrebbe avvalersi di partner di consegna locali, oppure la spedizione potrebbe essere consegnata da un corriere locale per l'ultimo miglio.
Ciò significa che il corriere indicato nella pagina di tracciamento potrebbe talvolta essere DHL, un partner di consegna di DHL o un altro corriere locale responsabile delle consegne nella tua zona.
Le informazioni di tracciamento saranno fornite, ove disponibili, una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
8. Conferma della spedizione e tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dati di tracciamento, ove disponibili.
Puoi verificare lo stato della tua consegna tramite la nostra pagina "Tracciamento ordini".
Ti preghiamo di attendere qualche tempo prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate dopo la spedizione del tuo ordine. Gli aggiornamenti relativi al tracciamento potrebbero non apparire immediatamente dopo la conferma della spedizione.
Spedizioni frazionate o parziali: se il tuo ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti in pacchi separati e arrivare in giorni diversi. In tal caso, riceverai informazioni di tracciamento separate per ciascuna spedizione, ove disponibili, senza costi di spedizione aggiuntivi. Se una parte del tuo ordine è già arrivata e gli articoli rimanenti non sono stati consegnati entro i tempi di consegna previsti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo havelalights.
9. Accuratezza dell'indirizzo di consegna
Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto prima di effettuare l'ordine.
Havelalights non Havelalights alcuna responsabilità per ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da dati di indirizzo errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Se hai bisogno di aggiornare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, contattaci al più presto all'indirizzo havelalights. Faremo del nostro meglio per Assistenza clienti, ma non possiamo garantire che le modifiche vengano applicate una volta che l'ordine è stato elaborato, spedito o consegnato a DHL, a un corriere locale o a un partner logistico.
10. Pacchi non recapitabili, consegne rifiutate e mancato ritiro
Se un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo era errato o incompleto, la consegna è stata rifiutata oppure il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o un luogo di consegna, il pacco potrebbe essere restituito al mittente o trattenuto da DHL, da un corriere locale o da un partner di consegna.
In tali casi, eventuali spese ragionevoli relative alla spedizione di ritorno, alla gestione, al deposito o alla rispedizione potranno essere detratte dall'eventuale rimborso, salvo che ciò sia vietato dalla legge.
Ti contatteremo, ove possibile, prima di effettuare qualsiasi detrazione.
11. Blocchi doganali, oneri di importazione e spedizioni respinte
Per le consegne che attraversano i confini doganali, la spedizione potrebbe essere ispezionata, subire ritardi o essere trattenuta dalle autorità doganali del tuo Paese. I tempi di sdoganamento esulano dal nostro controllo e non sono inclusi nelle nostre stime di consegna.
Se nel tuo Paese sono previsti dazi all'importazione, tasse o spese di sdoganamento che non vengono riscossi da Havelalights pagamento, potresti essere tenuto a versarli al corriere o all'autorità doganale prima che il pacco possa essere sbloccato per la consegna.
Se una spedizione viene respinta alla dogana, abbandonata o restituita al mittente a causa del mancato pagamento dei dazi doganali o della mancata fornitura delle informazioni doganali richieste, l’ordine potrà essere considerato come un pacco non recapitabile ai sensi della Sezione 10. Eventuali costi ragionevoli di spedizione per il reso, di gestione e di rispedizione potranno essere detratti da qualsiasi rimborso applicabile, salvo che ciò sia vietato dalla legge.
Se non sei sicuro che al tuo ordine possano essere applicati dazi, tasse doganali o spese di sdoganamento, ti consigliamo di verificare con l'autorità doganale locale prima di effettuare l'ordine.
12. Spedizioni smarrite, in ritardo o danneggiate
Se la tua spedizione risulta smarrita, subisce un ritardo significativo o risulta danneggiata durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine ed eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
Il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato, ma non l’hai ricevuto: innanzitutto, ti preghiamo di controllare nei pressi del luogo di consegna (veranda, zona della cassetta postale, garage, reception o presso i vicini e i membri della tua famiglia), poiché a volte i corrieri contrassegnano un pacco come consegnato poco prima del deposito o lo lasciano in un luogo sicuro. Se non riesci ancora a trovare il pacco entro 2 giorni lavorativi dalla registrazione della consegna, contattaci all’indirizzo havelalights indicando il numero dell’ordine. Avvieremo un’indagine con il corriere e, a seconda dell’esito e delle tutele dei consumatori applicabili, provvederemo alla sostituzione o al rimborso qualora venga confermata la perdita del pacco.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, allegando, se possibile, foto o video che mostrino il problema. Esamineremo la questione e provvederemo a fornire un rimedio adeguato in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
Se solo l'imballaggio esterno è danneggiato, ma il prodotto stesso è completo, integro e perfettamente funzionante, ciò non costituisce normalmente un difetto del prodotto.
13. Imballaggio
Tutti Havelalights vengono imballati con cura per Assistenza clienti del prodotto durante il trasporto.
I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi protettivi progettati per ridurre il rischio di danni durante la movimentazione e la consegna.
Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato nonostante l'imballaggio protettivo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo havelalights indicando il numero dell'ordine, allegando le foto del prodotto e, se disponibili, quelle dell'imballaggio.
14. Imposte, tasse e dazi doganali
I prezzi, le imposte, i dazi, gli sconti e l'importo totale finale dell'ordine saranno indicati al momento del checkout, prima di confermare l'ordine, ove applicabile.
A seconda del Paese di consegna, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a imposte locali, dazi all’importazione, spese doganali o commissioni di sdoganamento. Qualora tali oneri fossero riscossi da Havelalights, verranno indicati al momento del pagamento prima di confermare l’ordine.
Eventuali commissioni applicate separatamente dalle autorità doganali locali, dalle banche, dagli emittenti delle carte di credito o dai fornitori di servizi di pagamento potrebbero non essere di nostra competenza.
Se non sei sicuro che possano essere applicati dazi, spese doganali o commissioni relative al pagamento, ti consigliamo di verificare con l'autorità doganale locale, la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento prima di effettuare l'ordine.
15. Pagamento e conferma dell'ordine
Il tuo ordine verrà evaso solo dopo che il pagamento sarà stato completato con successo e l'ordine sarà stato confermato.
I metodi di pagamento accettati e le informazioni relative ai pagamenti sono illustrati nella nostra Politica sui pagamenti.
Per motivi di sicurezza e al fine di prevenire le frodi, alcuni ordini potrebbero richiedere un’ulteriore verifica prima di essere evasi. Se ciò dovesse riguardare il tuo ordine, potremmo contattarti utilizzando i dati forniti al momento del pagamento.
16. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato dell'ordine, vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito:
E-mail: havelalights
Telefono: +1 470-978-3201
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00 (ora del Regno Unito); sabato e domenica, dalle 10:00 alle 14:00 (ora del Regno Unito)
Tempi di risposta: ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
Per richiedere o monitorare un reso, ti invitiamo a utilizzare il nostro Portale resi all'indirizzo havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Informazioni sull'azienda
Nome del negozio: Havelalights
Titolare legale dell'attività: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Sede legale: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Stati Uniti
E-mail: havelalights
Telefono: +1 470-978-3201
18. Politiche correlate
Politica sui resi e sui rimborsi | Informativa sulla privacy | Condizioni di servizio | Politica sui pagamenti | Pagina dei contatti | Portale dei resi | Tracciamento dell'ordine